这些“爱心翼站”不仅为户外劳动者、老年人、残疾人和过路人提供饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导等公益服务，还会不定期开展防骗提醒、安防辅导等具有企业特色的微讲堂宣传活动。截至目前，中国电信四川公司推出了超过7000个“爱心翼站”，并致力于将其打造成户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，基本覆盖主要城市15分钟生活圈。
此外，中国电信四川公司的“银龄”关爱计划也进行了全新升级，帮助老年人更好地适应智能化生活，并通过康养课堂普及健康和养生知识，活动将在成都城区率先启动，逐步扩展至其他地区。
非诚“勿扰”，守护悄然无声
“一天少说有一二十个骚扰电话，我叫什么，房子在哪里对方都知道。”近期在准备装修的王先生说，7月28日下午，他在家加班后想休息下，可不承想，从下午2点多到晚上，就陆续有家电推销、贷款等骚扰电话打进来。因为其工作的业务范畴包含产品售后维护，王先生的手机平时不能关机或调成静音，没想到当天上午被“轰炸”了近20通骚扰电话。
频繁遭遇营销电话、垃圾短信骚扰怎么办？针对此类状况，中国电信推出免费的“天翼防骚扰服务”，面向4G/5G用户提供高频呼叫拦截、诈骗电话拦截、国际长途电话、指定号码段拦截、谢绝营销来电等骚扰电话拦截自助管理服务。通过天翼防骚扰微信公众号、中国电信APP等线上线下方式，用户可随时享受到天翼防骚扰服务，设置来电和短信白、黑名单，打造熟人通讯环境。
数智“解忧”，“安心”用网体验升级
作为数字经济时代的关键技术之一，人工智能正深度融合到客服领域的方方面面，推动着客服业务流程的自动化、智能化改造，为企业和用户带来全新的服务体验，并成为推动经济增长的新引擎。
中国电信四川公司全面引入数字人客服系统，利用语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术，数字人客服可以快速理解用户需求，提供精准、高效的自助服务。服务范围包含查询、办理、申报故障等全内容，减少了用户跑营业厅的麻烦。此外，人工智能也保障了特殊场景的相关服务。例如，AI能够判断机主为老年人或少数民族时，能够快速进入人工服务或跳转至藏语、彝语专席，减少语音交互环节。
在家庭服务方面，中国电信四川公司正在为民众构建一个智能、安全、健康的智慧家庭生态系统，提供智能视频锁、燃气卫士、安全管家等多种产品，全面提升家庭生活质量。
中国电信四川公司承诺宽带网络服务优享“当当慢”“速必达”，用户在业务受理后24小时内便可开通服务，并提供现场Wi-Fi速率测速，确保网络速度达标。网络问题在24小时内能够迅速完成修复，未能完成当日服务的用户将享受失约赔付。此外，中国电信四川公司移动网络保障实行“五项准则”，包括专人受理和问题跟进、及时反馈处理进展、主动治理等，实现手机信号升格，扩覆盖、优体验。
7x24h在线，“无忧”订退，放心消费
为提升用户体验，中国电信四川公司推出全新便捷服务方案，实现业务办理“一次不用跑”。通过中国电信APP，用户可以便捷办理各种业务，包括移动宽带订购、补换卡、过户、退订、套餐变更等，还特别为老年用户提供适老版体验。而对于更习惯线下办理业务的用户，中国电信四川公司承诺“最多跑一次”，只需携带所需证件资料，即可在营业厅一次性完成多种业务办理。
在消费保障方面，中国电信四川公司提供7天免违约金退订服务，适用于移动业务及未来扩展的宽带、固话等业务。用户在业务开通七天内可无违约金办理退订。同时，智慧账单服务也进行了全面升级，优化消费展示，提供专属分析服务，通过H5图文形式解读资费，设置10000号透明消费专席，即时清晰解答各类消费疑问。
从“爱心翼站”的温情关怀，到智能客服的便捷体验；从网络服务的品质承诺，到消费保障的无忧保证，中国电信四川公司正在构建一个全方位、多层次的智慧服务生态系统。中国电信四川公司相关负责人表示，“用户至上，用心服务”是每一位电信人都牢记在心、用心践行的理念。在数字经济蓬勃发展的今天，中国电信四川公司正以实际行动助力“数字四川”建设，为构建和谐美好的社会贡献力量。返回搜狐，查看更多
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